Perguntas frequentes
Busque na central de ajuda ou navegue por tema. As respostas costumam morar aqui antes de você precisar escrever pra gente.
O básico
- O básico
O que é o GutCall?
O GutCall é um jogo social de previsões. Você coloca coins virtuais em jogo em resultados do mundo real, vê as probabilidades se moverem ao vivo, solta seus palpites no chat e sobe nos rankings da temporada. As coins são fictícias. O direito de zoar não é.
- O básico
Isso é aposta?
Não. Você joga com coins do GutCall, uma moeda fictícia do jogo sem valor monetário que nunca pode ser sacada nem convertida em nada fora do jogo. Não há dinheiro em jogo, nunca. Você joga por ranking, recompensas dentro do jogo e os recibos.
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Qual idade preciso ter?
18 anos ou mais, em qualquer lugar. Pedimos sua data de nascimento no cadastro e o serviço é fechado para menores.
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Quais idiomas o GutCall fala?
Inglês, espanhol e português do Brasil. Troque quando quiser nas preferências da sua conta.
Jogar e stakes
- Jogar e stakes
Como funciona o staking?
Cada desafio tem um pote. Você escolhe um lado, define seu stake e suas coins entram naquele lado do pote. As porcentagens que você vê são fatias do pote ao vivo, então cada stake move as probabilidades para todo mundo. Dá para sair antes se os planos mudarem; veja a resposta sobre saída antecipada.
- Jogar e stakes
Como os prêmios são calculados?
Quando um desafio é resolvido, o pote inteiro paga o lado vencedor. Sua parte é proporcional à sua fatia do total do lado vencedor: stake maior, prêmio maior. O multiplicador que aparece antes de confirmar é a projeção ao vivo com base no pote daquele momento.
- Jogar e stakes
Posso sair de um stake antes?
Sim. Você pode vender seu stake de volta a qualquer momento até 24 horas antes do evento, com uma taxa de 10%, e o resto das suas coins volta para a carteira na hora. Dentro dessa janela final de 24 horas, seu stake vai até a resolução.
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O que acontece se um desafio for anulado?
Cada stake volta inteiro, automaticamente. Desafios são anulados quando um evento é cancelado ou o resultado não pode ser definido de forma justa. Ninguém ganha, ninguém perde, todo mundo é reembolsado.
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Quando os desafios travam?
Todo desafio mostra seu horário de fechamento desde o início. Naquele momento, stakes e vendas param e o desafio fica aguardando o resultado. Fechado não é resolvido: os prêmios só caem depois que o resultado é confirmado, o que pode demorar um pouco em eventos que terminam tarde.
Desafios e resultados
- Desafios e resultados
Quem cria os desafios?
Nosso time editorial cura o quadro diariamente: notícias, esportes, mercados e cultura pop. A IA ajuda a rascunhar candidatos, mas uma pessoa revisa e aprova cada desafio antes de ir ao ar. As ferramentas de criação para a comunidade estão sendo liberadas aos poucos junto com as cotas dos planos.
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Como os resultados são decididos?
Todo desafio publica suas regras de resolução e a fonte antes de você colocar coins em jogo, então você sabe exatamente o que conta. A maioria dos resultados de esporte e mercado é resolvida automaticamente com dados oficiais. O resto é proposto com ajuda de IA e confirmado por uma pessoa. Resultados ambíguos são estendidos ou anulados, nunca chutados.
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Posso sugerir um tema de desafio?
Pode, e rende. Sugira um tema na página de desafios. Se o nosso time transformar em um desafio publicado, você ganha uma recompensa de 2.500 coins e uma notificação assim que ele sai.
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E se eu discordar de um resultado?
Use Reportar no desafio ou escreva para support@gutcall.co. Todo resultado é rastreável até as regras e a fonte declaradas. Se uma resolução estiver realmente errada, a gente corrige; e quando uma decisão justa é impossível, anulamos o desafio e reembolsamos cada stake.
Coins
- Coins
As coins do GutCall são dinheiro de verdade?
Não. Coins são uma moeda fictícia do jogo: sem valor monetário, sem saque, sem converter em nada fora do jogo, nunca. Esse é o acordo que mantém o GutCall um jogo. Dentro do jogo elas fazem tudo: stakes, cosméticos, trocas no marketplace.
- Coins
Como ganho coins sem pagar?
De vários jeitos. O bônus de boas-vindas no cadastro, o resgate diário (todos os planos, maior nos pagos), o resgate semanal nos planos pagos, vencer desafios em que você deu o palpite certo, os prêmios do ranking da temporada e a recompensa de 2.500 coins por sugestões de desafio aceitas.
- Coins
Como funcionam os pacotes de coins?
Escolha um pacote, pague pelo Stripe e as coins caem na sua carteira na hora. Coins não têm valor monetário e compras de pacote são finais; mostramos isso claramente antes de você pagar. Se uma cobrança falhar ou duplicar, consertar é com a gente: escreva ao suporte com "billing" no assunto.
- Coins
Perco coins se eu baixar de plano ou cancelar?
Nunca. As coins que você ganhou ou comprou ficam na sua carteira, aconteça o que acontecer com seu plano. Só os benefícios recorrentes mudam: seus resgates diário e semanal caem para os valores do novo nível a partir do próximo resgate.
Personagem e loja
- Personagem e loja
Como funciona meu personagem?
Rosto, tipo de corpo, tom de pele e cor dos olhos são grátis para todo mundo; mude quando quiser. Roupas, cabelos e acessórios são itens colecionáveis: pegue com coins na loja, ganhe com planos e recompensas, ou compre de outros jogadores no marketplace.
- Personagem e loja
Quais são as regras do marketplace?
O marketplace é entre jogadores e fecha só em coins. O vendedor lista um item, o comprador paga o preço listado e uma taxa de 10% é queimada para manter a economia saudável. Contas precisam de pelo menos 7 dias para vender, e acordos fora da plataforma são contra as regras.
Temporadas e rankings
- Temporadas e rankings
O que as temporadas e os rankings pagam?
Cada temporada tem um pote de prêmios real em coins dividido entre os primeiros colocados finais, e o valor exato por posição fica listado na página de rankings a temporada inteira. Há quadros por temporada e de todos os tempos, então cada temporada nova é uma nova chance de pódio.
- Temporadas e rankings
Como funcionam XP e níveis?
Jogar rende XP: colocar coins em jogo, vencer, manter sequências, aparecer todo dia. Os níveis são seu flex de longo prazo e desbloqueiam recompensas pelo caminho. Planos pagos multiplicam cada ganho de XP: 1,25× no Basic, 1,5× no Creator, 2× no Pro.
Planos
- Planos
Qual a diferença entre Basic, Creator e Pro?
Todos os planos pagos aumentam seus resgates diário e semanal de coins e seu XP. O Basic ($5) é o impulso do dia a dia: 150 coins por dia, 350 por semana, 1,25× XP, até 5 ligas privadas. O Creator ($20) sobe para 500 por dia, 2.100 por semana, 1,5× XP, 25 ligas, temas premium de perfil e ferramentas de criador. O Pro ($50) vai ao máximo: 1.000 por dia, 7.000 por semana, 2× XP, 100 ligas, destaque e suporte prioritário.
- Planos
Posso trocar de plano no meio do ciclo?
Pode. Upgrades valem na hora, então os resgates maiores começam no mesmo dia. Downgrades esperam o fim do período que você já pagou e trocam sozinhos. Nada do que você pagou é cortado antes.
- Planos
Existem planos de equipe ou família?
Ainda não. Hoje cada plano é por jogador. Se a sua turma quiser um, avise o suporte e você será o primeiro a saber quando um nível de equipe chegar.
- Planos
Criadores ganham dinheiro de verdade?
Não. O GutCall é um jogo de circuito fechado: coins nunca viram dinheiro, para ninguém. Criadores ganham dentro do jogo: recompensas em coins por sugestões de desafio aceitas, prêmios de temporada e benefícios de plano como temas premium e destaque.
Pagamentos e reembolsos
- Pagamentos e reembolsos
Como funciona a cobrança?
Escolha mensal ou anual no checkout e o Stripe cobra do seu cartão o período completo adiantado. Os planos renovam automaticamente até você cancelar, e o anual sai mais barato no total.
- Pagamentos e reembolsos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
O checkout roda no Stripe, então todos os principais cartões de crédito e débito funcionam, além dos botões de carteira do seu aparelho, como Apple Pay e Google Pay onde estiverem disponíveis.
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Vou receber um comprovante?
Toda cobrança bem-sucedida envia automaticamente um recibo do Stripe com o detalhamento completo. Precisa de uma cópia depois? O suporte reenvia qualquer recibo.
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Em qual moeda serei cobrado?
O preço que você confirma no checkout é o preço que paga. O Stripe processa a cobrança; se seu cartão opera em outra moeda, seu banco converte pela taxa dele e o valor exato aparece na fatura.
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Posso cancelar a qualquer momento?
Pode, em poucos cliques na sua conta, sem taxas e sem contrato. Você mantém cada benefício pago até o fim do período que já pagou e depois volta ao Free com suas coins intactas.
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Vocês fazem reembolso?
Pacotes de coins são entregues na hora e não são reembolsáveis, exceto onde a lei do consumidor disser o contrário: no Brasil você tem o direito de arrependimento de 7 dias em compras online. Assinaturas não são reembolsadas no meio do período; cancelar interrompe a próxima renovação. Cobrança errada, como cargo duplicado, é sempre por nossa conta: escreva para support@gutcall.co.
Conta e segurança
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Como funcionam as ligas privadas?
Ligas privadas são o cantinho da sua turma no GutCall: um chat compartilhado, convites com cargos e um ranking de desempenho só dos membros. Entrar com um convite é grátis para todo mundo. Criar a sua exige um plano pago: 5 no Basic, 25 no Creator, 100 no Pro.
- Conta e segurança
Quais controles de privacidade eu tenho?
Nas preferências você pode desativar analytics, marketing e a venda ou compartilhamento dos seus dados, além de gerenciar o consentimento de cookies. Pedidos de dados, como exportação ou exclusão, vão para privacy@gutcall.co, e a política de privacidade detalha os prazos.
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Onde consigo mais ajuda?
Escreva para support@gutcall.co e uma pessoa responde em um dia útil. Coloque "billing" no assunto para questões de pagamento e a gente prioriza. Reportes de segurança vão para security@gutcall.co e pedidos de privacidade para privacy@gutcall.co.
Não achou a resposta? Escreva para support@gutcall.co e respondemos em um dia útil.
Ainda travado?
Uma pessoa lê cada e-mail e responde em um dia útil. Coloque "billing" no assunto para questões de pagamento e a gente prioriza.
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