Preguntas frecuentes
Busca en el centro de ayuda o navega por tema. Las respuestas suelen vivir aquí antes de que nos escribas.
Lo básico
- Lo básico
¿Qué es GutCall?
GutCall es un juego social de predicciones. Pones coins virtuales en juego sobre resultados del mundo real, ves las probabilidades moverse en vivo, sueltas tus opiniones en el chat y escalas los rankings de temporada. Las coins son ficticias. El derecho a presumir no.
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¿Esto es apuestas?
No. Juegas con coins de GutCall, una moneda ficticia del juego sin valor monetario que nunca se puede retirar ni convertir en nada fuera del juego. No hay dinero en juego, nunca. Juegas por ranking, recompensas dentro del juego y los recibos.
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¿Qué edad necesito?
18 años o más, en todos lados. Pedimos tu fecha de nacimiento al registrarte y el servicio está cerrado para menores.
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¿En qué idiomas está GutCall?
Inglés, español y portugués de Brasil. Cámbialo cuando quieras desde las preferencias de tu cuenta.
Jugar y stakes
- Jugar y stakes
¿Cómo funciona el staking?
Cada desafío tiene un pozo. Eliges un lado, defines tu stake y tus coins entran a ese lado del pozo. Los porcentajes que ves son participaciones del pozo en vivo, así que cada stake mueve las probabilidades para todos. Puedes salir antes si cambias de idea; mira la respuesta sobre salida anticipada.
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¿Cómo se calculan los pagos?
Cuando un desafío se resuelve, todo el pozo paga al lado ganador. Tu parte es proporcional a tu participación en el total del lado ganador: más stake, más premio. El multiplicador que ves antes de confirmar es la proyección en vivo según el pozo en ese momento.
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¿Puedo salir de un stake antes?
Sí. Puedes vender tu stake en cualquier momento hasta 24 horas antes del evento con una comisión del 10%, y el resto de tus coins vuelve a tu billetera al instante. Dentro de esa ventana final de 24 horas, tu stake va hasta la resolución.
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¿Qué pasa si un desafío se anula?
Cada stake vuelve completo, automáticamente. Los desafíos se anulan cuando un evento se cancela o el resultado no puede definirse de forma justa. Nadie gana, nadie pierde, todos reciben su reembolso.
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¿Cuándo se cierran los desafíos?
Cada desafío muestra su hora de cierre desde el inicio. En ese momento se detienen los stakes y las ventas, y el desafío queda esperando su resultado. Cerrado no es resuelto: los pagos llegan solo cuando el resultado se confirma, lo que puede tardar un poco en eventos que terminan tarde.
Desafíos y resultados
- Desafíos y resultados
¿Quién crea los desafíos?
Nuestro equipo editorial cura el tablero a diario: noticias, deportes, mercados y cultura pop. La IA ayuda a redactar candidatos, pero una persona revisa y aprueba cada desafío antes de publicarlo. Las herramientas de creación para la comunidad se están habilitando gradualmente junto a las cuotas de los planes.
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¿Cómo se deciden los resultados?
Cada desafío publica sus reglas de resolución y su fuente antes de que pongas coins en juego, así sabes exactamente qué cuenta. La mayoría de resultados deportivos y de mercado se resuelven automáticamente con datos oficiales. El resto se propone con ayuda de IA y lo confirma una persona. Los resultados ambiguos se extienden o se anulan, nunca se adivinan.
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¿Puedo sugerir un tema de desafío?
Sí, y paga. Propón un tema desde la página de desafíos. Si nuestro equipo lo convierte en un desafío publicado, recibes una recompensa de 2.500 coins y una notificación en cuanto sale.
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¿Y si no estoy de acuerdo con un resultado?
Usa Reportar en el desafío o escribe a support@gutcall.co. Cada resultado se rastrea hasta las reglas y la fuente declaradas. Si una resolución está realmente mal, la corregimos; y cuando una decisión justa es imposible, anulamos el desafío y reembolsamos cada stake.
Coins
- Coins
¿Las coins de GutCall son dinero real?
No. Las coins son una moneda ficticia del juego: sin valor monetario, sin retiros, sin convertirlas en nada fuera del juego, nunca. Ese es el trato que mantiene a GutCall como un juego. Dentro del juego lo hacen todo: stakes, cosméticos, intercambios en el marketplace.
- Coins
¿Cómo gano coins sin pagar?
De muchas formas. El bono de bienvenida al registrarte, el reclamo diario (todos los planes, más grande en los de pago), el reclamo semanal en planes de pago, ganar desafíos donde predijiste bien, los premios del ranking de temporada y la recompensa de 2.500 coins por sugerencias de desafíos aceptadas.
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¿Cómo funcionan los packs de coins?
Eliges un pack, pagas a través de Stripe y las coins llegan a tu billetera al instante. Las coins no tienen valor monetario y las compras de packs son finales; lo mostramos claro antes de pagar. Si un cargo falla o se duplica, eso nos toca arreglarlo a nosotros: escribe a soporte con "billing" en el asunto.
- Coins
¿Pierdo coins si bajo de plan o cancelo?
Nunca. Las coins que ganaste o compraste se quedan en tu billetera pase lo que pase con tu plan. Solo cambian los beneficios recurrentes: tus reclamos diario y semanal bajan a los montos del nuevo nivel desde el siguiente reclamo.
Personaje y tienda
- Personaje y tienda
¿Cómo funciona mi personaje?
Cara, tipo de cuerpo, tono de piel y color de ojos son gratis para todos; cámbialos cuando quieras. Outfits, peinados y accesorios son ítems coleccionables: consíguelos con coins en la tienda, gánalos con planes y recompensas, o cómpralos a otros jugadores en el marketplace.
- Personaje y tienda
¿Cuáles son las reglas del marketplace?
El marketplace es entre jugadores y se liquida solo en coins. El vendedor publica un ítem, el comprador paga el precio listado y una comisión del 10% se quema para mantener sana la economía. Las cuentas necesitan al menos 7 días para vender, y los tratos fuera de la plataforma van contra las reglas.
Temporadas y rankings
- Temporadas y rankings
¿Qué pagan las temporadas y los rankings?
Cada temporada tiene un pozo de premios real en coins repartido entre los primeros puestos finales, y el pago exacto por puesto está listado en la página de rankings toda la temporada. Hay tablas por temporada y de todos los tiempos, así que cada temporada nueva es una nueva chance de podio.
- Temporadas y rankings
¿Cómo funcionan el XP y los niveles?
Jugar da XP: poner coins en juego, ganar, las rachas, aparecer cada día. Los niveles son tu flex de largo plazo y desbloquean recompensas en el camino. Los planes de pago multiplican cada ganancia de XP: 1,25× en Basic, 1,5× en Creator, 2× en Pro.
Planes
- Planes
¿Cuál es la diferencia entre Basic, Creator y Pro?
Todos los planes de pago aumentan tus reclamos de coins diario y semanal y tu XP. Basic ($5) es el impulso diario: 150 coins al día, 350 a la semana, 1,25× XP, hasta 5 ligas privadas. Creator ($20) sube a 500 al día, 2.100 a la semana, 1,5× XP, 25 ligas, temas premium de perfil y herramientas de creador. Pro ($50) va al máximo: 1.000 al día, 7.000 a la semana, 2× XP, 100 ligas, ubicación destacada y soporte prioritario.
- Planes
¿Puedo cambiar de plan a mitad de ciclo?
Sí. Las subidas aplican de inmediato, así que los reclamos más grandes empiezan el mismo día. Las bajadas esperan al final del período que ya pagaste y luego cambian solas. Nada de lo que pagaste se corta antes.
- Planes
¿Hay planes de equipo o familiares?
Todavía no. Hoy cada plan es por jugador. Si tu grupo quiere uno, avísale a soporte y serás el primero en enterarte cuando llegue un nivel de equipo.
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¿Los creadores ganan dinero real?
No. GutCall es un juego de circuito cerrado: las coins nunca se convierten en efectivo, para nadie. Los creadores ganan dentro del juego: recompensas en coins por sugerencias de desafíos aceptadas, premios de temporada y beneficios de plan como temas premium y ubicación destacada.
Pagos y reembolsos
- Pagos y reembolsos
¿Cómo funciona el cobro?
Eliges mensual o anual al pagar y Stripe cobra a tu tarjeta el período completo por adelantado. Los planes se renuevan automáticamente hasta que canceles, y el pago anual sale más barato en total.
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¿Qué métodos de pago aceptan?
El checkout corre sobre Stripe, así que funcionan todas las tarjetas de crédito y débito principales, más los botones de billetera de tu dispositivo, como Apple Pay y Google Pay donde estén disponibles.
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¿Recibiré un comprobante?
Cada cargo exitoso te envía automáticamente un recibo de Stripe con el desglose completo. ¿Necesitas una copia después? Soporte puede reenviar cualquier recibo.
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¿En qué moneda me cobran?
El precio que confirmas al pagar es el precio que pagas. Stripe procesa el cargo; si tu tarjeta opera en otra moneda, tu banco convierte a su propia tasa y el monto exacto aparece en tu estado de cuenta.
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¿Puedo cancelar en cualquier momento?
Sí, en un par de clics desde tu cuenta, sin cargos ni contratos. Mantienes cada beneficio de pago hasta el final del período que ya pagaste y luego vuelves a Free con tus coins intactas.
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¿Ofrecen reembolsos?
Los packs de coins se entregan al instante y no son reembolsables, salvo donde la ley del consumidor diga lo contrario: en Brasil tienes el derecho legal de arrepentimiento de 7 días en compras online. Las suscripciones no se reembolsan a mitad de período; cancelar detiene la próxima renovación. Un cobro con errores, como un cargo duplicado, siempre corre por nuestra cuenta: escribe a support@gutcall.co.
Cuenta y seguridad
- Cuenta y seguridad
¿Cómo funcionan las ligas privadas?
Las ligas privadas son el rincón de tu grupo en GutCall: un chat compartido, invitaciones con roles y un ranking de rendimiento solo para miembros. Unirse con una invitación es gratis para todos. Crear la tuya requiere un plan de pago: 5 en Basic, 25 en Creator, 100 en Pro.
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¿Qué controles de privacidad tengo?
Desde tus preferencias puedes desactivar analítica, marketing y la venta o el intercambio de tus datos, y gestionar el consentimiento de cookies. Las solicitudes de datos, como exportación o eliminación, van a privacy@gutcall.co, y la política de privacidad detalla los plazos.
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¿Dónde consigo más ayuda?
Escribe a support@gutcall.co y una persona responde en un día hábil. Pon "billing" en el asunto para temas de pago y lo priorizamos. Los reportes de seguridad van a security@gutcall.co y las solicitudes de privacidad a privacy@gutcall.co.
¿No encuentras la respuesta? Escribe a support@gutcall.co y respondemos en un día hábil.
¿Sigues atascado?
Una persona lee cada correo y responde en un día hábil. Pon "billing" en el asunto para temas de pago y lo priorizamos.
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