Acuerdo
Estos Términos del Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre tú y GutCall ("GutCall", "nosotros") sobre el acceso y uso del sitio web, las aplicaciones móviles, las APIs y cualquier servicio relacionado (conjuntamente, el "Servicio"). El Servicio es un juego gratuito de predicciones jugado con monedas virtuales no canjeables; no es apuesta, juego de azar ni servicio de transmisión de dinero. Al crear una cuenta, completar una compra o usar el Servicio de cualquier otra forma, aceptas estos Términos junto con la Política de Privacidad, el Aviso de Cookies y la Política de DMCA / Propiedad Intelectual, incorporados por referencia. Si no aceptas alguna parte de estos documentos, no uses el Servicio.
Elegibilidad
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu país de residencia. El Servicio está cerrado a menores y no recopilamos a sabiendas datos de personas menores de 18; si detectamos una cuenta de un menor, la cerraremos y eliminaremos los datos asociados. Cada persona puede tener solo una cuenta. No puedes acceder al Servicio desde países sujetos a sanciones comerciales integrales o donde el Servicio esté restringido por ley local. Proporcionar datos falsos de edad o identidad, usar la identidad de otra persona o eludir el control de edad es un incumplimiento material de estos Términos y puede conllevar el cierre inmediato y la pérdida del saldo de monedas.
Tu cuenta
Eres responsable de la seguridad de tus credenciales y de toda la actividad realizada en tu cuenta, autorizada o no por ti. Avísanos a security@gutcall.co de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podremos, sin obligación, exigir verificación adicional (incluida la confirmación por correo o la verificación de documento oficial) cuando exista sospecha razonable de fraude, multicuentas o cuestiones de cumplimiento. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Preferencias; ciertos registros (historial transaccional, registros de disputas, señales antifraude) pueden conservarse por el plazo exigido por las leyes tributarias, antilavado y de protección al consumidor, conforme se detalla en la Política de Privacidad.
Uso aceptable
Te comprometes a usar el Servicio de buena fe, en cumplimiento de la legislación aplicable y de las pautas comunitarias dentro de la app. Podemos rechazar, restringir o cerrar el acceso a cualquier usuario cuya conducta, a nuestro juicio razonable, exponga al Servicio o a otros usuarios a riesgos legales, de seguridad o reputacionales. Las protecciones de estos Términos no afectan los derechos irrenunciables que te asisten conforme a la normativa de protección al consumidor.
Conductas prohibidas
Sin perjuicio de lo anterior, no debes: (a) usar bots, scrapers o herramientas automatizadas para interactuar con el Servicio, salvo cuando expongamos una API oficial para ese fin; (b) mantener u operar más de una cuenta, ni ayudar a terceros a hacerlo, para eludir límites, sanciones o promociones; (c) intentar manipular el resultado, la visualización de probabilidades o la resolución de cualquier reto, incluso mediante apuestas coordinadas, información privilegiada o actuación basada en hechos materiales no públicos; (d) explotar un error, falla de seguridad o error de precio en lugar de reportarlo; (e) vender, transferir o intercambiar monedas, cuentas, ítems o credenciales por valor en el mundo real fuera de las funciones expresamente habilitadas por GutCall; (f) publicar contenido ilegal, infractor, difamatorio, engañoso, amenazante, sexualmente explícito o dirigido con odio o acoso a una persona o grupo; (g) usar el Servicio para lavar dinero, evadir impuestos, eludir sanciones o facilitar cualquier otro delito. Las infracciones pueden conllevar advertencias, eliminación de contenido, suspensión, cierre, pérdida de saldo y denuncia a las autoridades cuando corresponda.
Monedas virtuales (sistema cerrado)
Las monedas de GutCall son una moneda ficticia del juego, utilizadas únicamente dentro del Servicio. Las monedas (i) no tienen valor en efectivo y no son moneda de curso legal, valores, dinero electrónico ni valor almacenado; (ii) no pueden retirarse, canjearse por dinero o bienes reales, ni intercambiarse por ninguna divisa de terceros; (iii) no son transferibles entre cuentas, salvo en funciones expresamente habilitadas por GutCall, y nunca por contraprestación fuera de la plataforma; (iv) no son reembolsables salvo cuando la normativa cogente de protección al consumidor lo exija (ver "Reembolsos"). La compra de monedas es la adquisición de una licencia no recuperable de uso dentro del Servicio; las monedas no constituyen un bien de tu patrimonio. Podemos ajustar saldos para corregir errores, fraudes, contracargos o infracciones de estos Términos.
Compras
Los paquetes de monedas y los planes de suscripción se venden a través de nuestro procesador de pagos (actualmente Stripe). Los precios se muestran en la moneda configurada en tu cuenta e incluyen o excluyen impuestos según se indique en el checkout; cuando corresponda, IVA / VAT / sales tax se calcula con Stripe Tax a partir de la dirección de facturación que proporciones. Autorizas a GutCall y al procesador a cargar el medio de pago indicado. Podemos rechazar, retener o cancelar cualquier pedido, incluso por sospecha de fraude, infracciones de velocidad, exposición a sanciones, riesgo de contracargo o errores de precio. Cada transacción lleva una clave de idempotencia; los reenvíos devuelven el resultado original sin cargos duplicados.
Reembolsos
Como las monedas se entregan al instante y se consumen dentro del Servicio, las compras no son reembolsables salvo cuando la normativa cogente de protección al consumidor lo exija. En Brasil, el consumidor que adquiere fuera del establecimiento tiene derecho de arrepentimiento de 7 días conforme al art. 49 del Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990); honramos este derecho para paquetes de monedas que no hayan sido gastados o parcialmente gastados. En la Unión Europea, los consumidores residentes en la UE tienen un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE; este derecho se pierde respecto del contenido digital cuando el consumidor solicita expresamente la entrega inmediata y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento, lo cual constituye el flujo predeterminado del checkout. Cuando se conceda, el reembolso se devolverá al mismo medio de pago utilizado, descontando los importes ya consumidos. Las monedas promocionales o de bonificación nunca son reembolsables.
Suscripciones
Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada ciclo al precio vigente, salvo cancelación antes de la fecha de renovación. Puedes cancelar en cualquier momento desde Preferencias; la cancelación surte efecto al final del ciclo en curso y no genera derecho a reembolso proporcional de la parte no usada, salvo cuando la normativa cogente lo exija. Las monedas incluidas en un plan se acreditan cada ciclo y se pierden si no se gastan antes del término del plan. Podemos modificar precios, funciones o criterios de elegibilidad de un plan con aviso previo razonable (al menos 30 días), y puedes cancelar antes de que la modificación entre en vigor para evitarla.
Mercado
El mercado interno te permite publicar, explorar y adquirir ítems de character y cosméticos de otros usuarios a cambio de monedas. Todas las transacciones del mercado se liquidan únicamente en monedas; el pago, trueque o coordinación fuera de la plataforma están prohibidos y pueden derivar en cierre. GutCall cobra una tarifa de servicio por cada venta concluida, informada antes de publicar el anuncio. Podemos retirar anuncios, revertir transacciones o congelar ítems, a nuestro juicio razonable, para tratar fraude, denuncias de PI o infracciones de estos Términos. No somos parte de las transacciones entre usuarios y ofrecemos el mercado tal cual; las controversias entre usuarios deben plantearse primero por el flujo de denuncia de la app.
Retos y resolución
Cada reto se resuelve según las reglas visibles para todos los participantes antes del horario de cierre. Cuando el resultado sea ambiguo, tardío o se vea afectado por caso fortuito o fuerza mayor, podemos extender la ventana de resolución, anular el reto o corregir la liquidación. Las apuestas anuladas regresan al saldo de monedas del participante; las apuestas liquidadas son definitivas. Podemos, con aviso en el feed de actividad, revertir una resolución manifiestamente errónea dentro de un plazo razonable. Las resoluciones asistidas por IA se someten a revisión humana cuando se impugnan a través del flujo de disputas en la app.
Juego limpio
No puedes actuar con base en información material no pública, coordinarte con terceros para distorsionar resultados o la visualización de probabilidades, realizar apuestas con la finalidad de manipular precios en beneficio ajeno, ni utilizar el Servicio para lavar monedas entre cuentas. Provocar o amplificar artificialmente eventos del mundo real para influir en los resultados de retos está prohibido y puede constituir un delito conforme a la legislación aplicable. Monitoreamos colusión, wash trading y flujos circulares; las infracciones confirmadas conllevan reversión de apuestas, cierre de la cuenta, pérdida de saldo y, cuando corresponda, denuncia a las autoridades.
Moderación y cumplimiento
Podemos, a nuestro juicio razonable y en línea con la normativa aplicable de protección al consumidor, advertir a los usuarios, ocultar o eliminar contenido, restringir funciones, suspender o cerrar cuentas, anular transacciones, declarar la pérdida de saldos obtenidos mediante conducta prohibida y reportar actividades ilícitas a las autoridades. Cuando la suspensión o el cierre no obedezcan a fraude u otro abuso grave, podrás apelar por el canal de contacto indicado abajo; responderemos en un plazo razonable.
Tu contenido
Conservas la titularidad de los retos, predicciones, comentarios, nombres y demás contenidos que envíes ("Contenido del Usuario"). Otorgas a GutCall una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, ejecutar públicamente, mostrar y distribuir tu Contenido del Usuario con el fin de operar, promocionar y mejorar el Servicio y las tarjetas / enlaces compartidos generados por funciones que actives. Esta licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo respecto de copias de seguridad ya generadas y copias que terceros hayan recompartido legítimamente. Garantizas que cuentas con todos los derechos necesarios para conceder esta licencia y que tu Contenido del Usuario no infringe derechos de terceros.
Nuestra propiedad intelectual
GutCall, el logo de GutCall, el sistema de diseño visual, el código fuente subyacente, el catálogo de cosméticos y arte de categorías, así como todas las marcas y elementos visuales relacionados, son de nuestra titularidad o de la de nuestros licenciantes. Nada en estos Términos transfiere titularidad alguna a tu favor. No puedes copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, redistribuir, encuadrar ni crear obras derivadas de ninguna parte del Servicio, salvo lo expresamente permitido (por ejemplo, compartir previsualizaciones generadas oficialmente en redes sociales).
Reclamos de derechos de autor
Si crees que algún contenido del Servicio infringe tus derechos de autor, sigue el procedimiento de retirada descrito en nuestra Política de DMCA / Propiedad Intelectual. Atendemos notificaciones válidamente formadas, aceptamos contranotificaciones y cerramos cuentas de infractores reincidentes en los casos que corresponda.
Servicios de terceros
El Servicio se apoya en proveedores externos (incluido Stripe para pagos e impuestos, gateways de notificaciones push, socios de hosting y analítica listados en la Política de Privacidad). Sus términos y prácticas de privacidad rigen tu interacción con ellos; no somos responsables de su disponibilidad, tarifas ni decisiones (por ejemplo, un rechazo de pago). Los enlaces externos dentro del Servicio se proporcionan por conveniencia y no constituyen respaldo.
Privacidad y cookies
El tratamiento de tus datos personales se describe en la Política de Privacidad, incluidas las bases legales conforme a LGPD, RGPD y las leyes estatales aplicables de EE. UU., los plazos de conservación, los derechos del titular y cómo ejercer la opción de "No vender / compartir". Las cookies y tecnologías similares se describen en el Aviso de Cookies; puedes actualizar tus elecciones en cualquier momento desde las Preferencias de la app.
Disponibilidad y cambios al Servicio
Prestamos el Servicio bajo mejores esfuerzos y no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o con estabilidad de funciones. Podemos programar mantenimientos, limitar tráfico abusivo, modificar o discontinuar funciones e imponer límites razonables para proteger el Servicio. Cuando un cambio reduzca de forma material una función pagada sobre la que tengas una titularidad activa, daremos aviso previo razonable y una ruta para cancelar sin penalización.
Exenciones
Salvo cuando esté prohibido por normativa cogente de protección al consumidor, el Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas, implícitas o legales, incluidas las garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y operación ininterrumpida. Nada en el Servicio constituye asesoramiento financiero, legal, fiscal o de inversión. Las probabilidades mostradas en los retos derivan de las apuestas dentro del juego y no constituyen predicciones de eventos del mundo real.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, GutCall y sus administradores, empleados y afiliadas no responden por daños indirectos, incidentales, consecuenciales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, reputación o clientela. Nuestra responsabilidad acumulada total por cualquier reclamación derivada o relacionada con estos Términos o con el Servicio se limita al mayor entre (a) el importe que efectivamente nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación o (b) BRL 250,00. Este límite no se aplica a la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse por la ley aplicable, incluida la muerte o lesión personal causadas por nuestra culpa, fraude o dolo.
Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a GutCall frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) interpuestos por un tercero a raíz de (a) incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable por tu parte, (b) tu Contenido del Usuario, (c) uso indebido del Servicio o (d) infracción de derechos de terceros. Esta obligación no se aplica a reclamaciones causadas por nuestra culpa grave o dolo, y respeta tus derechos irrenunciables como consumidor.
Legislación aplicable y foro
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Para las controversias regidas por el Código de Defensa del Consumidor (Ley 8.078/1990), el consumidor puede iniciar acciones en los tribunales de su domicilio; para las demás controversias, las partes eligen los tribunales de la Ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Los consumidores residentes en la Unión Europea o el Reino Unido conservan las protecciones cogentes de su residencia habitual; los consumidores residentes en Estados Unidos conservan los derechos irrenunciables de la legislación estatal aplicable. Nada en estos Términos pretende privar al consumidor de un derecho irrenunciable.
Cesión
No puedes ceder ni transferir estos Términos ni ningún derecho derivado de ellos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos, en todo o en parte, a una afiliada o en el marco de una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos, siempre que tus derechos no se reduzcan materialmente.
Independencia de cláusulas y acuerdo íntegro
Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inejecutable por un tribunal competente, las demás permanecerán en pleno vigor, y la disposición inválida será sustituida por otra ejecutable que más se aproxime a la intención original. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el Aviso de Cookies, la Política de DMCA / Propiedad Intelectual y cualquier aviso del producto presentado al momento de la compra o registro, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y GutCall respecto del Servicio y sustituyen toda comunicación anterior. Nuestra falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia a él.
Cambios a estos Términos
Podemos actualizar estos Términos a medida que el producto, la ley o nuestros procesadores lo requieran. La fecha de "Última actualización" arriba refleja la revisión más reciente; los cambios materiales se anuncian en la app o por correo con al menos 14 días de antelación, y el uso continuado del Servicio después de esa fecha implica que aceptas los Términos actualizados. Si no aceptas un cambio, puedes dejar de usar el Servicio y solicitar la eliminación de la cuenta.
Idiomas
Estos Términos fueron originalmente redactados en portugués brasileño y traducidos al inglés y al español por conveniencia. En caso de conflicto entre versiones, prevalecerá la versión en portugués brasileño para los usuarios residentes en Brasil; para los demás, prevalecerá la versión en el idioma del producto en la medida en que tu ley local lo exija.
Contacto
Soporte y consultas generales: support@gutcall.co. Solicitudes de privacidad / derechos del titular: privacy@gutcall.co. Reportes de seguridad: security@gutcall.co. Avisos legales y formales, incluidos los exigidos por el Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014): legal@gutcall.co.